Doprava a platba

Níže uvedené podmínky se vztahují pouze na nákup uskutečněný přes e-shop. Dopravíme vám zboží kamkoliv po celé České republice, obvykle do 3 pracovních dnů ode dne objednávky a to prostřednictvím přepravních společností PPL, DHL, a Zásilkovna. Pokud povaha vámi vybraného zboží není vhodná pro dopravu zvoleným přepravcem, dodavatel si vyhrazuje právo změnit způsob dopravy tak, aby nedošlo k poškození zboží dopravou.

Způsoby dopravy

Osobní odběr

Objednané zboží si v případě zájmu můžete také vyzvednout na některé z našich prodejen.

Pokud není zboží skladem na dané prodejně, bude dovezeno na prodejnu z distribučního centra v Praze (pokud je skladem).

V případě, že vybrané zboží není skladem na Vámi preferované prodejně, nebojte se objednávku odeslat. Pokud máme zboží na centrále v Praze skladem, dovezeme Vám ho na prodejnu během 2-5 pracovních dní. Na našich pobočkách je možné platit kartou i hotově.

Expresní balíková služba

Všechny zásilky u kterých jste zvolili tento typ dopravy odesíláme z distribučního centra v Praze. Z jiných poboček standardně neodesíláme.

Zásilková přepravní společnost PPL, doručuje zboží zpravidla následující pracovní den od předání zásilky z našeho skladu (v době sezónního vytížení rozvozových aut se termín dodání může prodloužit). Zásilky jsou doručovány mezi 8:00 - 17:00, přesný výběr hodiny dodání není bohužel možný.

Před dodáním zásilky budete řidičem vybrané přepravní společnosti kontaktováni na telefonu uvedeném v objednávce a bude vám sdělen přibližný čas doručení zásilky.

V případě zájmu je možné si zásilky vyzvednout osobně na depu přepravní společnosti, která poveze váš balík. Obecně je však doporučeno, nechat si dodat balík do zaměstnání, nebo na jiné místo, kde jste v tomto časovém intervalu k zastižení. Při převzetí je možné platit kartou i hotově.

Pokud potřebujete znát bližší informace o stavu a termínu dodání vaší objednávky, můžete dle čísla balíku (které vám bude zasláno e-mailem při expedici zboží) vyhledat svou zásilku na infolince PPL: +420 844 775 775.

Doprava expresní balíkovou službou je zpoplatněna částkou 99 Kč. V ceně dopravy není zahrnut výnos zásilky. Ta Vám bude složena k prvním uzamykatelným dveřím.

Zásilkovna

Do Zásilkovny je možné zaslat zásilku s hmotností do 9 kg. Nelze využít pro zboží větších rozměrů.

Standardní úložní lhůta je stanovena na 7 kalendářních dní s možností prodloužení na 21 dní.

Seznam více jak 8 000 výdejních míst a Z-BOXů najdete na webu Zásilkovny.

Zboží do hmotnosti 4 kg - osobní vyzvednutí na výdejně Zásilkovny za 59 Kč.
Zboží do hmotnosti 9 kg - osobní vyzvednutí na výdejně Zásilkovny za 89 Kč.

Pokud potřebujete poradit, zákaznický servis Zásilkovny je k dispozici od pondělí od pátku od 8:00 do 18:00 na e-mailu info@zasilkovna.cz nebo telefonu +420 216 216 516.

Doporučený postup při převzetí zásilky

Při doručení zásilky věnujte mimořádnou pozornost vnějšku balení

Tzn. překontrolujte neporušenost ochranné pásky a obalu (případné proražení kartonu či stahovací fólie, jíž je zboží připevněno k paletě). Porušení může nasvědčovat neopatrnému zacházení se zásilkou během přepravy a možnému poškození zboží. Pokud při kontrole narazíte na jakýkoli náznak toho, že došlo k neoprávněnému vniknutí do zásilky, či možnému poškození během přepravy, oznamte tuto skutečnost před potvrzením přepravního listu řidiči. Je-li zásilka poškozena, trvejte na sepsání reklamačního protokolu.

Způsoby platby

V hotovosti (na dobírku)

Při platbě na dobírku zaplatíte za zboží dopravci při převzetí zboží.

Platební kartou (on-line)

On-line platby pro nás zajišťuje Platební brána Stripe. Poskytovatel služby, společnost Stripe Technology EU je licencovaná Platební instituce. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány.

Pokud systém nepotvrdí autorizaci vaší karty, může to být z následujících důvodů:

mohli jste omylem vyplnit špatné údaje o platební kartě
v době platby nebylo na vašem účtu dostatečné krytí k provedení platby
vaše platební karta nemá povolené použití pro transakce na internetu, je nezbytné obrátit se přímo na vydavatele karty, vaši banku.

V případě, že vaše platba nebyla potvrzena, nic se neděje - vaše objednávka přesto zůstává uložena v našem systému a pracovník call centra vás bude kontaktovat a dohodne s vámi jiný způsob úhrady.

Nejrychlejší způsob zaplacení on-line. Do rozhraní Platební brány Stripe zadáte číslo karty, datum platnosti a CVC kód - tři čísla, která najdete v podpisovém proužku na zadní straně karty. Vše je zabezpečeno standardem 3D Secure, a tak budete nejspíš požádáni o zadání číselného kódu, který obdržíte SMSkou od své banky.

Bankovním převodem (předem na účet)

Okamžitá platba prostřednictvím internetového bankovnictví. Platební brána Stripe vás přesměruje do vašeho internetového bankovnictví, kam se přihlásíte jako obvykle a zde potvrdíte už připravený platební příkaz.

Po dokončení platby budete přesměrování zpět do obchodu. Platba je potvrzena okamžitě, a tak budeme bez odkladu pokračovat v realizaci objednávky.

V případě, že potřebujete proforma fakturu v tištěné podobě, je možné dohodnout její zaslání poštou s pracovníkem našeho call centra.

V A'Chill balíme ekologicky do použitých kartonů

Snažíme se snižovat dopad naší činnosti na životní prostředí,
a proto jsme se rozhodli využívat použité kartonové krabice pro balení všech vhodných e-shopových zakázek

Použité krabice získáváme nejen od našich dodavatelů, ale i od našich kolegů napříč celou firmou. Máme velkou radost, že se pro tento nápad také ihned nadchli. Dáváme tak krabicím druhou šanci, místo slisování a likvidace zůstanou v oběhu. Jestli bude zakázka zabalena do nové nebo již použité krabice záleží na aktuální dostupnosti vhodných rozměrů a nosnosti použitých papírových krabic. Zboží zabalené do použité krabice označujeme nálepkou s tímto symbolem:

ECO-FRIENDLY

Protože je naše zboží často křehké nebo těžké, je nutné, aby krabice byla při dopravě k vám zabezpečena nejen proti poškození, ale i vlivům počasí. Proto je pro nás zatím nutností zpevnit krabice se zbožím ještě plastovou fólií. Těší nás, že zatím alespoň krabice přispívá ke snížení množství odpadů. A pokud to naše logistické procesy dovolí, budeme hledat cesty jak eliminovat i tuto zbytečnou zátěž.

Líbí se vám naše snaha? Dejte nám vědět na sociálních sítích!